ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: [01/11/2025]

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử prostore.vn (sau đây gọi là "Website"). Website được vận hành bởi Công ty Cổ phần ProStore, mã số doanh nghiệp: 340122104, địa chỉ đăng ký: Lô H37 Phạm Hùng, KDC TTTM Bắc Phan Thiết, Phường Phú Thủy, Tỉnh Lâm Đồng (sau đây gọi là "Chúng tôi").

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc mua sắm trên Website này, Quý khách hàng (sau đây gọi là "Bạn") đã đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây (sau đây gọi là "Điều khoản"). Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Phạm vi điều chỉnh

Điều khoản này quy định các điều kiện, trách nhiệm và quyền lợi của Bạn khi sử dụng các dịch vụ và mua sản phẩm trên Website prostore.vn.

2. Điều kiện sử dụng

2.1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện pháp luật khi sử dụng dịch vụ mua bán trên Website.

2.2. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch.

2.3. Bạn không được sử dụng bất kỳ công cụ, phương pháp nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hoặc có hành vi nhằm gian lận trong giao dịch.

3. Tài khoản đăng ký

3.1. Bạn phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực để sử dụng đầy đủ các tính năng mua sắm.

3.2. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của Bạn đều thuộc trách nhiệm của Bạn.

3.3. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản của Bạn nếu phát hiện có hành vi vi phạm pháp luật hoặc các quy định tại Điều khoản này.

4. Quy trình giao dịch

4.1. Đặt hàng: Việc Bạn đặt hàng thông qua Website được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng mua bán chỉ được xác lập khi chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công (thông qua email/SMS) hoặc khi sản phẩm đã được giao đến Bạn.

4.2. Giá cả & Thuế: Tất cả giá sản phẩm đã được niêm yết là giá đã bao gồm thuế GTGT (nếu có). Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận.

4.3. Thanh toán: Bạn có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên Website. Bạn chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn tổng giá trị đơn hàng.

5. Giao nhận hàng hóa

5.1. Chúng tôi sẽ nỗ lực giao hàng trong thời gian đã thông báo. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng.

5.2. Bạn có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được. Trong trường hợp có sai lệch, hư hỏng, bạn vui lòng ghi chú trực tiếp trên biên bản giao nhận và thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ.

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả hàng hóa và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền đã được công bố riêng trên Website, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên Website (bao gồm nhưng không giới hạn: văn bản, hình ảnh, logo, biểu tượng, giao diện) đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi. Bạn không được phép sao chép, sử dụng lại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

8. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của Bạn sẽ được thu thập, bảo mật và sử dụng theo đúng quy định của Chính sách Bảo mật đã được công bố trên Website và pháp luật Việt Nam.

9. Trách nhiệm hạn chế

9.1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc Bạn sử dụng Website hoặc không thể sử dụng Website.

9.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tranh chấp phát sinh giữa Bạn và bên thứ ba (nếu có).

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Điều khoản sửa đổi

Chúng tôi có toàn quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi có sửa đổi được xem như chấp nhận các thay đổi đó.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: [01/11/2025]

1. Giới thiệu

Tại ProStore.vn (sau đây gọi là "Chúng tôi"), việc bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng (sau đây gọi là "Bạn") là ưu tiên hàng đầu. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo mật và chia sẻ thông tin cá nhân của Bạn khi Bạn truy cập hoặc sử dụng website ProStore.vn (sau đây gọi là "Website").

Bằng việc sử dụng Website, Bạn đồng ý với các thực tiễn được mô tả trong Chính sách này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây từ Bạn:

• Thông tin cá nhân: Bao gồm but không giới hạn: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ngày tháng năm sinh (nếu cần thiết cho chương trình khuyến mãi), giới tính.
• Thông tin tài chính: Số thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin thanh toán khác khi Bạn mua hàng. Lưu ý: Thông tin thanh toán nhạy cảm sẽ được xử lý trực tiếp bởi các cổng thanh toán đối tác (ví dụ: Cổng thanh toán NgânLượng, VNPay, OnePay) và chúng tôi không lưu trữ các thông tin này.
• Thông tin tự động: Khi Bạn truy cập Website, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin như địa chỉ IP, loại trình duyệt, nhà cung cấp dịch vụ internet, trang giới thiệu/trang thoát, loại nền tảng, dấu thời gian, và dữ liệu về việc Bạn nhấp chuột vào liên kết, sản phẩm nào. Chúng tôi thu thập các thông tin này thông qua các công nghệ như Cookie, Pixel và Nhật ký web.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Để xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ cho Bạn.
• Để xác nhận và liên hệ trong các giao dịch.
• Để gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật mới nhất về sản phẩm/dịch vụ (chỉ khi có sự đồng ý của Bạn).
• Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cá nhân hóa Website và cung cấp nội dung phù hợp với sở thích của Bạn.
• Để ngăn chặn các hoạt động lạm dụng, gian lận và bảo vệ an ninh cho Website và người dùng.
• Để liên hệ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại.

4. Chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Bạn cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước của Bạn, trừ các trường hợp sau:

• Với đối tác dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các bên thứ ba để cung cấp dịch vụ, ví dụ: đơn vị vận chuyển, đơn vị xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ marketing (trong phạm vi được Bạn cho phép).
• Theo yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để tuân thủ pháp luật, quy định, thủ tục pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Để bảo vệ quyền và tài sản: Để điều tra, ngăn chặn hoặc có hành động đối với các hoạt động bất hợp pháp, gian lận, tình huống tiềm ẩn đe dọa.

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý, bao gồm cả biện pháp kỹ thuật và quản lý, để bảo vệ thông tin cá nhân của Bạn khỏi mất mát, truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép.

• Website sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải.
• Quyền truy cập vào thông tin cá nhân của Bạn được giới hạn cho những nhân viên và đối tác cần biết để vận hành, phát triển hoặc cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

6. Quyền của người dùng

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, Bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem xét, truy cập thông tin cá nhân của mình mà chúng tôi đang lưu giữ.
• Quyền sửa đổi: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi, cập nhật thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ thông qua tài khoản cá nhân hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
• Quyền hủy bỏ đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc thu thập, sử dụng, tiết lộ thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
• Quyền xóa bỏ: Bạn có quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình, trừ khi pháp luật quy định chúng tôi phải lưu giữ thông tin đó (ví dụ: thông tin trên hóa đơn điện tử).

7. Cookie và Công nghệ theo dõi

• Website của chúng tôi sử dụng "Cookie" - các tệp tin nhỏ được lưu trên thiết bị của Bạn - để giúp Bạn duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ các tùy chọn, hiểu cách Bạn tương tác với Website và để thu thập dữ liệu tổng hợp về lưu lượng truy cập.
• Bạn có thể thiết lập trình duyệt để từ chối tất cả hoặc một số Cookie, hoặc để thông báo khi Cookie được gửi đi. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng và trải nghiệm của Bạn trên Website.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của Bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo quy định của pháp luật (ví dụ: theo Luật Kế toán, chúng tôi phải lưu trữ hóa đơn trong thời gian 10 năm).

9. Thay đổi đối với Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website với phiên bản cập nhật "Lần cuối". Việc Bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi đó có hiệu lực đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận Chính sách sửa đổi.

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: [01/11/2025]

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm cam kết và đảm bảo mọi khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tại ProStore.vn đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời, công bằng, minh bạch và đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi Khách hàng có giao dịch trên website ProStore.vn và tất cả Cán bộ, Nhân viên của ProStore.vn trong quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Khách quan & Công bằng: Mọi khiếu nại đều được xem xét dựa trên sự thật và các chứng cứ được cung cấp.
• Nhanh chóng & Kịp thời: Chúng tôi phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.
• Tôn trọng & Lịch sự: Chúng tôi lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến, khiếu nại của Khách hàng với thái độ chuyên nghiệp.
• Tuân thủ pháp luật: Mọi quy trình đều dựa trên cơ sở pháp lý, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Các hình thức khiếu nại được tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả.
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
• Thiếu sản phẩm, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Thái độ phục vụ của nhân viên.
• Chất lượng dịch vụ vận chuyển, giao nhận.
• Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch tại ProStore.vn.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình được thực hiện qua 03 bước chính như sau:

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
  • 📧 Email: info@ProStore.vn 
  • 💬 Chat trực tuyến trên website ProStore.vn
  • 📝 Form Liên hệ trên website.
• Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, Họ tên, Số điện thoại, Nội dung chi tiết khiếu nại và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video minh chứng).

Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

BƯỚC 2: XÁC MINH & PHÂN LOẠI

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin, liên hệ lại với Khách hàng để làm rõ (nếu cần).
• Chúng tôi tiến hành xác minh thông tin với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kỹ thuật, Đối tác vận chuyển...).
• Phân loại mức độ và nguyên nhân khiếu nại để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Thời gian xác minh: Tối đa 03 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường. Với trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về tiến độ cho Khách hàng.

BƯỚC 3: ĐƯA RA PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT & KẾT THÚC

• Sau khi có kết quả xác minh, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết cụ thể.
• Các phương án giải quyết có thể bao gồm:
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
  • Sửa chữa sản phẩm (nếu có thể và được Khách hàng đồng ý).
  • Gửi tặng phiếu mua hàng, voucher giảm giá để bù đắp thiệt hại.
  • Xin lỗi chính thức (trong trường hợp liên quan đến thái độ phục vụ).
• Khi Khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ thực hiện ngay lập tức và gửi xác nhận qua email.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Quyền của Khách hàng:
  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình giải quyết.
  • Được nhận phản hồi và phương án giải quyết trong thời hạn cam kết.
  • Khiếu nại hoặc khởi kiện ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền nếu không đồng ý với cách giải quyết của chúng tôi.
• Nghĩa vụ của Khách hàng:
  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ.
  • Cung cấp các bằng chứng liên quan (hóa đơn, hình ảnh, video về sản phẩm lỗi...).
  • Hợp tác với ProStore.vn trong quá trình xác minh và giải quyết.

7. Trách nhiệm của ProStore.vn

• Tiếp nhận mọi ý kiến khiếu nại của Khách hàng một cách nghiêm túc.
• Bảo mật mọi thông tin mà Khách hàng cung cấp.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác và cách thức giải quyết khiếu nại.
• Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để giảm thiểu tối đa các phát sinh khiếu nại.

8. Thời hiệu khiếu nại

• Khách hàng vui lòng thông báo khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng đối với các lỗi về sản phẩm có thể nhận biết được bằng mắt thường hoặc kiểm tra thông thường.
• Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời gian sử dụng, thời hiệu khiếu nại sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để mang lại sự hài lòng cho Quý khách hàng!

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cập nhật lần cuối: [01/11/2025]

1. Mục đích

Chính sách Đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi mua sắm tại ProStore.vn. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và theo đúng quy định của pháp luật.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Sản phẩm được xem xét đổi/trả trong các trường hợp sau:

• 2.1. Lỗi kỹ thuật/sai sót từ phía chúng tôi:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động).
  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (hộp móp, rách, vỡ, thiếu linh kiện).
• 2.2. Đổi hàng theo nhu cầu (Áp dụng có điều kiện):
  • Bạn muốn đổi sang sản phẩm khác (cùng hoặc khác giá trị).
  • Điều kiện áp dụng:
    • Thời gian yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Sản phẩm phải còn nguyên seal, tem, hộp đựng (nếu có). Chưa qua sử dụng, lắp đặt.
    • Sản phẩm không nằm trong danh mục "Sản phẩm không được áp dụng đổi trả" (xem Mục 4).

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

• Đối với lỗi kỹ thuật/sai sót: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với đổi hàng theo nhu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không còn nguyên đai nguyên kiện, đã bỏ seal, tem bảo hành.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, có trầy xước, hư hại do người dùng.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng không được phép đổi trả theo quy định của nhà sản xuất hoặc pháp luật, ví dụ:
  • Hàng tiêu dùng cá nhân (đồ lót, đồ bơi, phụ kiện trang sức tiếp xúc trực tiếp với cơ thể).
  • Phần mềm, thẻ cào, mã số kỹ thuật số đã mở niêm phong.
  • Hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt (đã có thông báo rõ "Không áp dụng đổi trả").
• Quý khách không cung cấp được đầy đủ hóa đơn mua hàng (Email xác nhận đơn hàng) hoặc mã đơn hàng.

5. Quy trình đổi/trả hàng

Để yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo

• Liên hệ ngay với chúng tôi qua:
  • 💬 Chat trực tuyến trên website ProStore.vn
  • 📧 Email: info@ProStore.vn
• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi/trả và kèm theo hình ảnh/video minh chứng về tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói và địa chỉ gửi hàng về kho của chúng tôi.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ cử nhân viên thu hồi hàng trực tiếp.

Bước 3: Gửi hàng về kho ProStore.vn

• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên bản (hộp, phụ kiện đi kèm) và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp.
• Lưu ý: Hãy đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hại thêm trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Tiếp nhận và kiểm tra

• Khi nhận được hàng, bộ phận kỹ thuật/kho vận của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Thời gian kiểm tra: Tối đa 03 - 05 ngày làm việc.

Bước 5: Giải quyết yêu cầu

• Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện ngay một trong các phương án sau:
  • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới thay thế cho Quý khách.
  • Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
• Nếu yêu cầu không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ liên hệ để giải thích rõ lý do và thống nhất phương án xử lý (ví dụ: gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách).

6. Chính sách hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 05 - 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và nhận được hàng.
• Phương thức hoàn tiền:
  • Thanh toán online (chuyển khoản, ví điện tử): Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (STK, Chủ tài khoản, Tên ngân hàng).

7. Phí đổi trả và trách nhiệm vận chuyển

• Trường hợp lỗi thuộc về ProStore.vn (giao sai hàng, hàng lỗi): Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu: Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển để gửi hàng về cho chúng tôi và phí vận chuyển để nhận hàng mới (nếu có).

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Mua sắm tại ProStore.vn chỉ với 4 bước đơn giản. Bạn có thể đặt hàng mà không cần đăng ký tài khoản, nhưng việc có tài khoản sẽ giúp bạn theo dõi đơn hàng và nhận các ưu đãi đặc biệt.

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm và thêm vào giỏ hàng

• Cách 1: Truy cập ProStore.vn và sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang để nhập tên sản phẩm bạn cần.
• Cách 2: Duyệt danh mục sản phẩm theo ngành hàng (ví dụ: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Phụ Kiện...) ở menu chính.

Khi đã tìm thấy sản phẩm ưng ý:

• Chọn số lượng (nếu có).
• Chọn phiên bản/màu sắc (nếu có).
• Nhấn nút "THÊM VÀO GIỎ HÀNG".

Bạn có thể tiếp tục mua sắm và thêm nhiều sản phẩm khác vào giỏ.

Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng và tiến hành đặt hàng

Sau khi đã chọn xong tất cả sản phẩm:

1. Nhấp vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải màn hình.
2. Kiểm tra kỹ lại các sản phẩm, số lượng, màu sắc, đơn giá.
3. Nếu muốn thay đổi, bạn có thể:
   • Sửa số lượng: Nhập số lượng mới.
   • Xóa sản phẩm: Nhấn "Xóa" hoặc biểu tượng thùng rác.
4. Khi đã hài lòng, nhấn nút "THANH TOÁN" hoặc "TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG".

Bước 3: Điền thông tin giao nhận & Chọn phương thức thanh toán

Đây là bước quan trọng để chúng tôi giao hàng chính xác đến bạn.

• A. Nếu bạn đã có tài khoản:
  • Vui lòng Đăng nhập. Thông tin của bạn sẽ được điền tự động.
• B. Nếu bạn chưa có tài khoản (mua hàng không cần đăng ký):
  • Điền đầy đủ và chính xác các thông tin sau vào form:
    • Họ và tên người nhận
    • Số điện thoại (Rất quan trọng để nhân viên giao hàng liên hệ)
    • Địa chỉ email (để nhận thông báo đơn hàng)
    • Địa chỉ giao hàng chi tiết (Số nhà, Đường, Phường/Xã, Quận/Huyện, Tỉnh/Thành phố)
• Chọn phương thức vận chuyển:
  • Chọn đơn vị vận chuyển (ví dụ: Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hàng nhanh...).
  • Thời gian và phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ.
• Chọn phương thức thanh toán:
  • Bạn vui lòng chọn một trong các hình thức sau:
    • 💰 Thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn chỉ thanh toán khi đã nhận và kiểm tra hàng.
    • 💳 Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán trước qua chuyển khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý đơn hàng nhanh hơn.
    • 🛡️ Thanh toán qua Ví điện tử/Cổng thanh toán: (Ví dụ: VNPay, Momo, ZaloPay...)
• Ghi chú đơn hàng (nếu có): Bạn có thể ghi chú thêm yêu cầu về sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi đã kiểm tra kỹ mọi thông tin:

• Nhấn nút "ĐẶT MUA" hoặc "HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG".

🎉 Đặt hàng thành công!

• Màn hình sẽ hiển thị thông báo "Cảm ơn bạn đã đặt hàng" cùng với Mã đơn hàng của bạn.
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng (với thông tin chi tiết) trong vòng 5-10 phút.
• Bạn có thể dùng Mã đơn hàng để "Tra cứu đơn hàng" trên website hoặc liên hệ tổng đài để biết tình trạng đơn hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Q: Tôi có thể thay đổi/thêm sản phẩm sau khi đã đặt hàng không?

A: Rất tiếc, sau khi đơn hàng đã được xác nhận và xử lý, chúng tôi không thể thay đổi nội dung đơn hàng. Bạn vui lòng đặt hàng mới cho sản phẩm bổ sung.

Q: Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?

A: Bạn có thể:

• Vào mục "Tra cứu đơn hàng" trên website và nhập Mã đơn hàng & Số điện thoại.
• Nếu có tài khoản, đăng nhập và vào mục "Lịch sử đơn hàng".

Q: Tôi không nhận được email xác nhận thì phải làm sao?

A: Hãy kiểm tra hòm thư "Spam" hoặc "Quảng cáo". Nếu vẫn không thấy, vui lòng liên hệ tổng đài [\Số điện thoại] hoặc chat với chúng tôi để được hỗ trợ.

Q: Tôi muốn hủy đơn hàng thì làm thế nào?

A: Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline, Email hoặc Chat trực tuyến càng sớm càng tốt để được hỗ trợ hủy đơn hàng (nếu đơn hàng chưa được chuyển đi).